Cos’è una Maintenance Enfocus
La Maintenance è un contratto stipulato tra Enfocus e l’utente finale (licenziatario) che consente a quest ultimo di avere:

• Aggiornamento gratuito per un anno
• Priorità in fase di supporto post-vendita tramite l’indirizzo e-mail: maintenance@enfocus.com
  Le richieste di supporto invitate a questo indirizzo e-mail ed accompagnate dal numero di contratto del licenziatario avranno un canale preferenziale dedicato che consentirà di essere gestirle di solito entro un giorno lavorativo dal ricevimento della richiesta.
• Il licenziatario avrà un accesso privilegiato alle versioni pre-release e beta dei programmi.

Al termine dell’anno, la Maintenance si rinnova automaticamente. Pertanto per disdire il contratto per l’anno successivo, è strettamente necessario mandare comunicazione scritta di annullamento al massimo 2 mesi prima della scadenza della Maintenance. Se questo non dovesse accadere la Maintenance verrà considerata rinnovata e quindi fatturata.  

Come funziona la Maintenance
I contratti di Maintenance stipulabili con Enfocus sono su base annuale ripartita trimestralmente.
Pertanto un anno sarà da considerarsi come 4 Trimestri (Quarter).
1° Quarter: GENNAIO – FEBBRAIO – MARZO
2° Quarter: APRILE – MAGGIO – GIUGNO
3° Quarter: LUGLIO – AGOSTO – SETTEMBRE
4° Quarter: OTTOBRE – NOVEMBRE – DICEMBRE

Al primo acquisto di Maintenance per uno o più prodotti viene creato un nuovo contratto caratterizzato da:

• Informazioni anagrafiche e di contatto del cliente utilizzatore del prodotto.
• Prodotti associati alla Maintenance e i relativi Serial number.
• Data di rinnovo della Maintenance

Il primo contratto di Maintenance detta la data di rinnovo per qualsiasi altra Maintenance stipulata in seguito dal cliente.

Esempio
Un cliente che stipula un contratto di Maintenance in data 5 Maggio 2008 riceverà come data di scadenza della Maintenance il 30 Giugno 2009 (l’ultimo giorno del Trimestre in corso APR-MAG-GIU). I Quarter (Trimestri) sono inoltre utili a calcolare le Maintenance di prodotti acquistati successivamente, in modo che tutti i rinnovi abbiano la stessa data di scadenza.
Se lo stesso cliente acquista una nuova Maintenance p.e. il 16 di Ottobre 2008, il calcolo della durata e del costo della nuova Maintenance sarà calcolato sul numero di Trimestri per arrivare alla data di rinnovo 30 Giugno 2009: 4° Quarter 2008 + 1° Quarter 2009 + 2° Quarter 2009. 

Come annullare una Maintenance
Le Maintenance si rinnovano automaticamente. Qualora un cliente non volesse rinnovarla, dovrebbe necessariamente mandare comunicazione scritta di annullamento almeno 2 mesi prima della scadenza della Maintenance. Se questa comunicazione non dovesse avvenire, la Maintenance sarebbe automaticamente rinnovata e quindi fatturata.
Per mandare disdetta di Maintenance inviare una mail a info@technosolutions.it riportando tutte le informazioni contenute nel contratto di maintenance:

• Informazioni anagrafiche e di contatto del cliente utilizzatore del prodotto.
• Data di rinnovo della Maintenance.
• Numero di contratto
• Motivazione dell’annullamento